«Итак, Павел, в чём секрет вашего успеха?» – предположим, наш уважаемый читатель после дружеского рукопожатия сразу же зашёл с самых главных вопросов. Ну что ж, имеет полное право! Не скрою, что цель статьи – представить историю нашей компании именно как историю успеха. Но буду честен – я не гений, и успеха мы добились не легко и не сразу. Однако, когда я смотрю на наши результаты, то понимаю – радость от осознания наших достижений стоит пройденного нами нелегкого пути.

В этой статье я расскажу вам о том, как мы обеспечили себе отличную репутацию в сфере организации дорогого, эксклюзивного отдыха, VIP-отдыха на Байкале (см. раздел «отзывы»).

Зов сердца и амбициозные цели

Интерес к высококлассному отдыху, работе с особенными гостями появился у меня, вероятно, с раннего детства, когда моя мама в начале-середине девяностых работала в лучшем отеле Иркутска (который строили специально к приезду передумавшего приезжать президента США Эйзенхауэра), а меня, ещё совсем маленького, часто брала с собой на работу. Как сейчас помню красивый дубовый паркет, мебель из карельской берёзы и почему-то именно дипломатов-индусов, которые угощали меня какими-то индийскими орешками. Затем – школьные и университетские годы, особо с туризмом не связанные. И потом, лет через двадцать, я снова столкнулся с переживанием особой эстетики отдыха высокого уровня: после прохождения срочной военной службы летом я приехал на остров Ольхон на Байкале, когда там открылся первый, по меркам того времени очень достойный, отель, где, сидя за классным лобби-баром, можно было любоваться панорамным видом на мыс Бурхан и Приморский хребет, потягивая «лонг айленд», исполненный лучшим барменом Бурятии…

Кажется, именно тогда меня осенило, что Байкал + хороший сервис – удивительное сочетание! Возможность в комфортных условиях наслаждаться его потрясающей атмосферой – переживание исключительное. Мне тогда потребовалась ещё пара лет, чтобы поработать в сфере туризма, поуправлять отелем, позаниматься проведением индивидуальных туров и управлением отделом проектов в туроператорской компании, чтобы подойти к тому моменту, где я осознал: на рынке дорогого отдыха на Байкале нет ни одного туроператора, который бы делал отдых, соответствующий высоким ожиданиям искушенных гостей. Нет ни одного туроператора, где бы мне хотелось работать и учиться делать классные вещи – всюду колхоз и непрофессионализм, «тщета и тлен»! Но впечатления от крутости хорошего отдыха на Байкале крепко держали меня, и я принял решение открыть собственную компанию дорогого отдыха на Байкале – «Байкал Бизнес Трэвел», которая, наконец представит на рынке действительно качественное предложение.

Самые высокие стандарты

С того момента прошло почти 7 лет, и сегодня «Байкал Бизнес Трэвел», по мнению тех, кто так или иначе сталкивался со сферой дорогого семейного отдыха на Байкале – по всей видимости, лучший на Байкале туроператор в своём сегменте. Но что определило такой результат, позволило достичь успеха? Это – идея стремления к высоким достижениям, подкреплённая требовательностью к себе и бескомпромиссностью.

Компания создавалась, чтобы стать лучшей в своём деле, чтобы показать такой уровень организации отдыха, сервиса, который подарит гостям самые классные впечатления. Как нам удалось этого добиться? Я выделяю 3 важнейших компонента:

1. Высочайшие стандарты качества.
   В том, как оборудован наш офис, в том, как организована наша внутренняя коммуникация, как оформляются наши рабочие материалы, в том, чьими услугами мы пользуемся – вся работа выстроена в соответствии с самыми высокими требованиями, потому что именно это формирует культуру лучшего сервиса.
2. Технологичность.
   Я большой поклонник теории регулярного менеджмента, теории управления как такового. Поэтому весь процесс управления в нашей компании выстроен на основе эффективных технологий регулярного менеджмента. То же самое касается технологии процесса реализации проектов, организации отдыха наших гостей: сам процесс предельно чётко описан, прописаны все алгоритмы для сотрудников, критерии качества решения тех или иных задач, подготовлены обучающие материалы. Качественно оформлены инструменты управления проектами – от смет и календарей оплат до инструментов попроектного и корпоративного финансового учёта. Кроме того, в систему управления заложены механизмы систематического пересмотра и улучшения инструментов и регламентов. Ordem е Progresso!
3. Команда.
   Опыт работы в индустрии сервиса самого высокого качества научил меня, что компетенции, не подкреплённые нужными личностными качествами, не слишком много пользы приносят делу. Прежде, подбирая людей, я не знал, что действительно хорошо справиться со своими задачами в корпоративной культуре компании, которая нацелена на высокие результаты, может только тот, кто сам искренне стремится к высоким результатам. Тот, кто эмоционально здоров, разумен, дисциплинирован. Но самое главное – лучше всего справляется со сложными организационными задачами (как это ни покажется странным) тот, кто добр и порядочен. Работа с такими людьми минимизирует организационные издержки при реализации крайне сложных проектов, укрепляет репутацию компании в глазах партнёров, подрядчиков и гостей. Парадокс, но опыт также показывает, что тот, кто добр, оказывается и наиболее умелым! Может быть, потому что его неконфликтное сознание более открыто и позволяет ему лучше учиться? Так или иначе, мы это сделали. Мы нашли формулу успеха в деле подбора персонала и формирования команды, и это синергически отразилось на росте качества всех сторон нашей деятельности и росте удовольствия от созидательного процесса.

В общем, если бы меня попросили сформулировать что-то вроде нашего девиза, я бы сказал так: «если что-то может быть сделано максимально качественно и со вкусом, значит именно так это и должно быть сделано». Хотя я часто напоминаю себе о том, что, бравируя высокопарными девизами, всегда нужно помнить: истинное мастерство в том, чтобы все время продолжать путь развития и стремления к совершенству.

Высокие достижения

На сегодняшний день наша компания имеет в своём портфолио проекты с бюджетом более 10 000 000 рублей за семейный отдых для гостей из числа руководителей и членов правления таких компаний, как «Сбер», «СУЭК», «Новатэк», «Транснефть», «Росатом». Компания является партнёром Sber Privat – крупнейшие клиенты «Сбера» регулярно получают предложения об отдыхе с «Байкал Бизнес Трэвел».

Теперь, когда вы знаете, что такое «Байкал Бизнес Трэвел», изучая варианты путешествий по Байкалу на нашем сайте, вы будете лучше понимать, что стоит за красивыми картинками и описаниями программ. Что за ними стоит работа людей профессиональных, преданных своему делу, своим идеалам и вам, наши дорогие гости.

Приглашаю вас продолжить изучение сферы эксклюзивных путешествий по Байкалу в наших следующих статьях. Далее я расскажу вам, как же всё-таки делается классный отдых на Байкале. Расскажу о тех вещах, которые нужно знать, чтобы хорошо представлять себе его специфику, и, планируя отдых, спокойно принять обоснованное решение.

Главное об организации эксклюзивного отдыха на Байкале – в следующей статье.